Das Geheimnis des ColorHotel: die Personen

In jedem Hotel ist es das Team, das Sie von einem Service zum anderen bringt, das zur notwendigen Brücke zu Ihren Erlebnissen wird: zwischen einem ausgiebigem Schlaf und einem genüsslichen Frühstück, zwischen einem Cocktail im Pool und der Buchung eines E-Bikes. Natürlich sind Services wichtig: Alles muss funktionieren und zwar so gut wie möglich. Dies stand im Color nie in Frage.

Einen guten Service finden Sie in vielen Hotels, aber wir wollten uns besonders auf die Menschen konzentrieren, weil wir wissen, dass genau sie einen großen Unterschied ausmachen können.
Das Verständnis und die Wertschätzung von Mitarbeitern hat uns immer dazu gebracht, fähige, motivierte und kompetente Menschen zu gewinnen und zu behalten, die die Werte dessen widerspiegeln, was das Color ist und tut, aber auch, um unseren Gästen Aufenthaltserlebnisse zu garantieren, die voller Menschlichkeit und Emotionen sind. Um dies zu erreichen, haben wir immer viel Energie dafür eingesetzt, eine angenehme Umgebung zu schaffen, in der man wachsen und Anregungen sowie Belohnungen erhalten kann.

Es ist natürlich, dass sich das Thema eines Hotels im Laufe der Zeit erneuert: Trotzdem wollten wir die im ColorTeam vorhandenen Personen stets hervorheben. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Potenzial eines Mitarbeiters zu verstehen, um es zu entwickeln, damit ihm das was er tut und wie er es tut, Zufriedenheit bringt.

Alles um uns herum ändert sich, aber die Menschen bleiben

Wir haben mehrere Leute in unserem Team, die schon sehr lange im Color sind. Paul, Rosy und Rosanna zum Beispiel sind seit vielen Jahren bei uns. Während sich die Welt um sie herum veränderte, einschließlich des Color, blieben sie Jahr für Jahr und bestätigten das Vertrauensverhältnis.

Wir haben sie gebeten, uns ein kleines Stück des Color aus der Sicht jener zu erzählen, die es entstehen gesehen haben und sich weiterhin dafür entscheiden.

Das ColorHotel von innen erzählt

Paul, arbeitet seit 27 Jahren als Nachtportier im Color. Er ist italienisch-amerikanischer Herkunft: seine Familie stammt aus Kalabrien, obwohl er in New York geboren und aufgewachsen ist. Mit 28 Jahren kehrte er nach Italien zurück und landete als Nachtportier im Hotel Cristina in Bardolino.

Er erzählt uns, dass das ColorHotel, wie wir es heute kennen, im Jahr 2002 aus der Vereinigung zweier historischer Hotels in Bardolino entstanden ist, dem Hotel Cristina (das Gebäude über der Rezeption), in dem er arbeitete, und dem Hotel Maria Pia (das Gebäude über der aktuellen Blu Bar), die beide von derselben Familie geführt wurden.

Trotz dieser großen Veränderung, sagt Paul, „hat das Hotel ein familiäres und persönliches Herz bewahrt, das stets einen tailor made Service für die Gäste bietet, mit Augenmerk auf diese Familie für alle Mitarbeiter, die immer ein Zugehörigkeitsgefühl zum Family Business gepflegt haben."

Obwohl er hauptsächlich abends und nachts arbeitet (Paul ist von 23:00 bis 7:30 Uhr an der Rezeption zu finden) und seltener Gäste trifft, erinnert er sich an sie und auch an ihre Autos auf dem Parkplatz (die er immer überprüft) und sie erinnern sich an ihn.

Nach all den Jahren kennt Paul den Aufbau, die Räume, die Funktionsweise und Organisation der Abteilungen wie seine Westentasche: Ihm entgeht kein Winkel! Er ist unser MacGyver, findet gerne Lösungen und steht den Gästen helfend zur Seite.

Ein Hotel, dass nie Halt macht

Rosy ist Floor Supervisor und beschäftigt sich seit 20 Jahren im Color mit der Reinigung der Zimmer und der Loungebereiche.

Im Laufe der Jahre hat auch sie die Veränderung des Color gesehen: Die Zimmer wurden nach dem Geschmack und Designstil des Color umgestaltet, die immer vertraute Führung wurde organisierter und immer mehr auf Liebe zum Detail ausgerichtet, neue Bereiche wurden geschaffen, wie der Samsara-Whirlpool oder der Raum für Sport und Massagen.

Ihr sizilianischer Charakter bringt sie dazu, mit allen aufrichtig, echt und offen zu sein: Manchmal hinterlässt ihr ein Kind eine Zeichnung, bevor es nach Hause zurückkehrt. Zu Hause hat sie eine schöne Sammlung der Werke dieser kleinen Künstler, mit denen sie sich perfekt versteht! Auch wenn man nicht die gleiche Sprache spricht, ist das kein Hindernis: Ein Lächeln, eine Geste sind viel besser zu verstehen!

„Ich mag es sehr, wenn es besondere Anlässe gibt, für die ich ein romantisches, pompöses Bett mit Blütenblättern vorbereite, die Handtücher in Schwanenform arrangiere, eine Flasche Prosecco kaltstelle, die Vorhänge zuziehe. Jede noch so kleine Aufmerksamkeit ist ein Schritt zum Glück unserer Gäste. Wenn ich fertig bin, versuche ich mir den Gesichtsausdruck des Paares beim Eintreten vorzustellen!“

Wie kann man sich verbessern, wenn man jeden Tag die gleiche Arbeit erledigt?
Rosy erinnert sich an die Kissen, die Gäste bevorzugen (im Color haben Sie die Liste der Kissen, um jenes zu wählen, das Sie bevorzugen), ob sie separate Laken wünschen oder nicht.

„Bei Leuten, die schon lange kommen, kommt es vor, dass wir ihre Gewohnheiten kennen und es ist eine Freude zu wissen, dass sie sich auch an uns erinnern. Es entstehen nette Verbindungen und das ist nicht selbstverständlich.“

Eine erweiterte Familie

Auch Rosanna ist seit einiger Zeit hier. Sie steht seit 12 Jahren früh auf, um um 6.30 Uhr im Hotel anzukommen und das Frühstücksbuffet vorzubereiten.

Vielleicht ist es Ihnen auch aufgefallen, Rosanna hat ihre Augen auch im Nacken. Es ist die Frau mit dem runden Blick! Sie achtet auf alles, auf die ankommenden Gäste, auf die warmen Gerichte, die gebracht werden, auf die Tabletts, die niemals leer sein dürfen, stets bereit mit ihrem Servierwagen, um das Buffet aufzufüllen.

Sie arbeitet gerne im Team unter Menschen: „Wenn es keine Zusammenarbeit im Team gäbe, wäre mein Job sehr schwierig. Ich muss mich die ganze Zeit konzentrieren. Ich liebe es, in Kontakt mit Menschen zu arbeiten."

Sie hat eine wichtige Rolle, die sich einerseits aus Freundlichkeit und Gastfreundschaft und andererseits aus Präzision und Timing zusammensetzt.

Hier im Color hat sie nicht nur einen schönen Arbeitsplatz gefunden, an dem sie einen Job machen kann, bei dem sie sich verwirklicht fühlt, sondern sie nimmt zudem wahr, dass sie nicht nur als Fachkraft sondern vor allem als wichtiger und besonderer Mensch angesehen wird.

„Die Leitung kümmert sich in erster Linie darum, wie es uns geht. Wenn wir das Monatsgehalt erhalten, werden wir persönlich ins Büro gerufen und erst einmal gefragt, wie es denn so läuft. Wir plaudern ein bisschen, wir können neue Dinge vorschlagen, weil unsere Meinung zählt. Das ist nicht selbstverständlich. Das Color ist anders als die vielen Orte, an denen ich gearbeitet habe. Im Color herrscht Vertrautheit: Jedes Jahr wähle ich das Color, weil ich hier, in diesem Umfeld, gerne arbeite.“